Chargé(e) de clientèle

Dans le cadre de son développement Fauconnerie Team recherche un(e) chargé(e)  de clientèle pour le secteur Bourgogne-Franche-Comté.

Vous serez rattaché(é) à l’équipe de direction basée à DIJON.

Description

Avec plus de 5 antennes en France Fauconnerie Team est une entreprise en pleine expansion.

Venez nous rejoindre à partir du 28 mars pour vivre une expérience professionnelle enrichissante.

Salaire : 1680 € brut + potentiel variable selon horaires et ventes

Responsabilités

Vous serez intégré(e) dans notre équipe locale et après une période de formation, vos missions principales seront :

  • Service à la clientèle : devis, reporting, suivi des opérateurs, rapport de visite technique
  • Conseil commercial : définir les besoins de nos clients et y répondre avec une offre personnalisée
  • Gestion administrative, back office et CRM
  • Participation à la préparation des chantiers

Particularités : Travail en horaires décalées et certains week-ends

Nous recherchons des personnes :

  • Dynamiques et rigoureuses
  • Qui aiment le commerce et idéalement avec une formation ou une première expérience dans ce domaine
  • Titulaire d’un permis B en cours de validité
  • Avec un niveau d’anglais suffisant pour un échange avec nos clients anglophones

Votre mission en détail sera :

  • Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone.
  • Analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et y répondre.
  • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
  • Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
  • Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
  • Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
  • Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Gestion des dossiers clients

  • Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.
  • Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.
  • Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.
  • Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc.).

Activités commerciales et développement du portefeuille clients

  • Réaliser des actes de vente ainsi que des contrats et en assurer le suivi administratif.
  • Élargir le portefeuille clients au travers d’activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes (réseaux sociaux, live chat…) en tenant compte des cibles de l’entreprise.
  • Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l’entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d’actions de phoning ciblées.

Activités éventuelles

  • Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.
  • Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
  • Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services : rédaction d’articles, conception de vidéos d’aide…

 Votre profil

  • Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations

CV et lettre de motivation à envoyer après premier contact téléphonique ou visio auprès de Madame Betty Petric au 07 82 34 63 89 ou par email à b.petric@fauconnerieteam.com